一、违背承诺包含哪些场景？
（一）违背7天无理由承诺：商家未履行《千果商家七天无理由退货规范》。
（二）未按约定交付服务/商品：商家无法按照约定或千果规定向买家提供相应的服务/商品，包括但不限于：
1、无法按照约定的时间或在千果规定的时效内交付服务/商品。
2、向买家交付的服务/商品无法达到约定的使用期限。
3、商家不能履约（包括商家擅自取消订单、商家明确表示无法发货等）。
（三）其他商家未按照国家相关法律法规要求履行服务承诺，或未履行交易达成订单或特殊情形下对商品或服务的其他承诺。
二、如何判定“情节轻微”“情节一般”“情节严重”情形？
（一）情节轻微：
1、未按约定交付服务/商品三次及以上。
2、其他违背承诺的情形。
（二）情节一般：第二次违背承诺（除未按约定交付服务/商品）的情形。
（三）情节严重：
1、三次及以上违背承诺（除未按约定交付服务/商品）的情形。
2、商家短期内大量订单未履行承诺，引发买家集中投诉或对千果造成舆论影响。