一、客户痛点
客户问题主要集中在以下3点：
1.订单投诉后只能法人或者管理员在“微信商家助手”小程序处理投诉，效率低下
2.收款账户莫名受到影响运营人员缺无法得知影响原因
3.无法知道会员投诉订单详情，无法和系统订单进行关联
二、更新事项
温馨提示：订单投诉请及时处理，如超过72小时未处理，则会影响账户收款和提现功能
三、操作说明
微信官方消费者投诉操作教程：https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html
1.查看投诉
1.1 进入PC端后台，点击左侧菜单“订单管理->订单投诉”，筛选处理状态为“待处理”的订单，点击复制“投诉订单号”
1.2 若需要查看投诉详情，请点击“投诉详情按钮”
2.处理投诉
1.1 进入PC端后台，点击左侧菜单“订单管理->订单列表”，使用刚刚复制的投诉订单号查询订单，可以点击极速退款处理
1.2 如果需要点击“处理完成”，请先点击“回复用户”，可根据实际情况回复用户，如：已退款，已发货，或者请线下门店处理或者拨打电话 xxxxx
1.3点击“处理完成”后，订单就处理完成了，如用户不满意处理可能会再次投诉，请谨慎对待用户投诉