千果生态管理与违规处理规范

一、适用范围

本规范适用于所有千果用户（定义详见后文，以下简称“用户”）。

二、原则

（一）商家在生态管理与违规处理的适用上一律平等。

（二）除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

（三）商家累犯将从重或加重处理。

三、定义

（一）千果：指千果服务提供主体的单称或合称，包括提供千果产品和服务的西安千果科技播客有限公司，以及其现在或未来设立的相关业务及公司。

（二）用户/千果用户：用户指千果各项服务的使用主体，用户无需注册，即可浏览千果网相关信息，包括但不限于商家和买家，商家指使用千果服务开展经营活动的主体；买家是指在千果注册成功进行购买或浏览等行为的主体。

（三）支付通道：指微信支付及第三方支付通道（易宝支付&汇付支付）。

（四）帐号：指用户通过千果开通的用户登录帐号

（五）账户：指用户通过支付通道开通的支付账户。

（六）处理措施：指千果自行或指令第三方采取的处理措施，主要包括：

1、预警：指通过短信、邮件、官方服务群消息等形式对用户的不当行为进行提示或告诫。

2、公示警告：指在千果官网、商家PC端等信息传递渠道中对用户的违规行为进行公示。

3、限制商品/商城/直播链接访问：指对商品/商城/直播间等信息进行屏蔽，使得用户无法查看。

4、下架商品：指将商家出售中商品转移至线上仓库。

5、限制参加营销活动：指限制用户参加千果/商家发起的相关营销活动。

7、锁定店铺：指限制店铺帐号登录、限制店铺内商品/页面等被访问。

8、限制交易：指在一定时间内对商家店铺的交易功能进行限制。

9、限制资金转入/限制资金转出：指千果指令支付通道对商家店铺的账户余额采取部分或全部冻结的措施，以保障买家权益直至店铺风险解除。

10、限制提现/转账：指千果指令支付通道对商家店铺的账户采取限制措施，使得商家在一定时间内对资金账户无法提现以及转账。

11、强制退款：指千果对于部分异议交易可做强制退款处理。

12、延长结算周期：指千果指令支付通道对订单的资金结算周期进行延长。

13、限制红包功能：指禁止商家利用红包功能向其他账户进行转账。

16、冻结退款：指禁止商家操作退款服务。

17、限制创建直播/课题/训练营：指限制商家创建新的直播，及限制编辑发布成功的内容。

18、限制创建商品：指限制商家发布新商品，及限制编辑发布成功的商品，包括出售中或线上仓库中的商品。

20、限制买家交易：指限制买家下单，无法完成支付流程。

23、终止合作：指提前终止软件服务期限。

24、查封帐号：永久禁止用户使用违规帐号。

25、限制用户注册帐号：限制用户创建千果帐号。

四、生态管理及违规处理的信息来源包括

（一）千果基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

五、生态管理及违规处理的判定方式

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）千果判定。

六、通知

千果通常会对用户的生态管理及违规处理进行通知。

七、处理措施解除与违规申诉

（一）针对处理措施，千果将视用户的行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除。

（二）针对部分违规处理，用户在规定的期限内可发起申诉，千果根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

八、生态管理情形及处理

1、危及交易/账户安全

【适用情形】用户发生或可能引发危及交易安全或账户安全的行为。

【生态处理措施】视紧急、严重程度可采取限制提现/转账功能、强制退款、限制交易、限制资金转出、延长结算周期、限制店铺推广等措施。

【措施解除】根据风险消除情形，可解除部分或全部生态管理措施。

2、质量不合格或行政部门要求管理

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与千果抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。

【生态处理措施】视情节严重程度可采取下架商品、限制商品/商城访问、限制创建商品、锁定店铺、限制提现/转账功能、限制交易等措施。

【免责情形】：某一品牌、品类、批次的商品被曝光为质量不合格商品，或行政管理部门要求协查的商品及店铺，千果基于生态管理的目的会对此类商品进行临时性下架或限制访问、对此类店铺进行监管等处理，但发布此类商品信息的商家因事前并不知情而免责，千果不会对此类商家进行违规处理。

3、诉讼应对管理

【适用情形】因用户行为引发他人或第三方诉讼至司法机关的，若用户提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对千果造成或可能造成实际损失或不良影响。

【生态处理措施】视情节严重程度可采取下架商品、限制商品/商城访问、限制创建商品、锁定店铺、限制提现/转账功能、限制交易等措施。

【措施解除】用户需妥善处理，千果获得第三方反馈后，可解除部分或全部处理措施。

4、认证管理

【适用情形】用户提供的认证信息需要补充、更新、失效或可能不准确。

【生态处理措施】视情节严重程度可采取下架商品、限制商品/商城访问、限制创建商品、限制交易、限制提现/转账功能、终止合作等措施。

【措施解除】用户重新完成认证后，可解除部分或全部处理措施。

九、违规情形及处理

（一）违规行为分类

1、违规行为分为严重违规行为（B类违规）及一般违规行为（A类违规），二者独立积分、分别累计、分别执行。

2、违规行为成立后，千果会对用户进行积分处理，违规行为的积分在每个自然年内累计。当积分达到节点时，千果将对用户采取相应节点的处理措施。

3、用户因单次违规积分较大，导致累计积分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，依次执行多个处理措施。

4、被执行节点处理的用户，当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后，方可恢复正常状态。

5、未至B类48分的用户，其违规积分（含一般违规、严重违规）将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零。

（二）违规积分节点及处理措施

1、一般违规行为（A类）以积12分为一个节点进行处理，每执行一次节点处理即积分清零，多次命中节点不做节点升级处罚，一般违规行为积分无上限。

2、严重违规行为（B类）以积12分为一个节点进行处理，至48分作终止合作。

4、节点处理措施：

节点说明		节点处置
违规行为分类	积分节点	公示警告	限制发布商品	限制提现/转账功能	限制创建商品	限制交易	限制创建直播	终止合作
一般违规行为(A)	每12分	√	7天	×	×	×	×	×
严重违规行为(B)	12分	√	7天	×	×	×	×	×
	24分	√	14天	×	7天	×	7天	×
	36分	√	21天	×	14天	×	14天	×
	48分	√	永久	对店铺资金的80%冻结180日（自店铺最后一笔订单完结之日起计算）；对店铺资金的20%冻结3年（自店铺最后一笔订单完结之日起计算）。	一年	——	——	√
				未涉及从事非法行为的：限制至店铺最后一笔订单交易完成后15天。	——	——	——

 

（三）违规行为类型

1、不当使用他人权利

【定义】指用户发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问等。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】情节轻微的，不积分；情节一般的，每次积A类6分；情节严重的，每次积A类12分；情节特别严重的，每次积B类48分。

2、出售假冒/盗版商品

【定义】指商家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】情节轻微的，不积分；情节一般的，每次积A类6分；情节严重的，每次积B类12分；情节特别严重的，每次积B类48分。

3、违背承诺

【定义】指商家未按约定或千果规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，如违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺。

【违规行为纠正】商家须按约定或千果规定向买家履行承诺，千果视情节严重程度采取下架商品、限制商品/商城访问、限制资金转出等。

【违规类型】一般违规行为（A类）。

【违规积分】情节轻微的，每次积A类2分；情节一般的，每次积A类4分；情节严重的，每次积A类6分。

4、描述不符

【定义】指买家收到的实物商品，与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问、限制创建商品、限制资金转出等。

【违规类型】一般违规行为（A类）。

【违规积分】情节轻微的，不积分；情节一般的，每次积A类2分；情节严重的，每次积A类12分。

5、从事非法活动

【定义】指用户危及交易安全，涉嫌洗钱，从事赌博活动，盗卡、盗用，骗取他人财物，非法集资、信用卡套现、传销等行为。

【处理方式】限制店铺交易/限制买家交易等，并进行交易核查。在交易核查期间，千果将对被核查店铺采取资金冻结措施，直至完成核查。核查期限为自店铺被采取限制交易和资金冻结措施之日起3个月，商家应在核查期限内向千果进行举证申诉，涉及证据包括但不限于买家履约证明文件（例如物流凭证、聊天记录）、上下游合作协议等。

【违规类型】严重违规行为（B类）。

【违规积分】每次积B类48分。

【违规处理】若商家在核查期限内未申诉或者申诉失败的，为保护消费者权益，千果有权同时对你的店铺采取如下措施：

（1）提前终止合作。

（2）为保护消费者权益，对店铺资金采取资金冻结措施，具体如下：

对店铺资金的80%冻结180日（自店铺最后一笔订单完结之日起计算）。对店铺资金的20%冻结3年（自店铺最后一笔订单完结之日起计算）。如情节特别严重的，千果有权相应的延迟冻结时效。

其他：

店铺资金冻结措施到期后，需要商家申请解冻，并承诺合法合规经营，方会解除资金冻结措施。 若监管/警方另有要求（例如警方或监管监管部门要求冻结或者划拨的），以监管/警方另行要求为准。

（3）自合作终止之日起一年，用户以及用户同一用户不得进行再次订购。

6、提供虚假凭证

【定义】指用户为牟取利益向千果提供不真实的文件或证明材料的行为。

【违规行为纠正】可收回或追缴用户通过提供虚假凭证获得的不当利益等；视情况采取限制交易、限制商品/商城访问、限制转账/提现、取消品牌认证或主体认证、终止合作等措施。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】情节一般的，每次积A类12分；情节严重的，每次积B类48分。

7、出售未经报关进口商品

【定义】指经营一般贸易进口商品的商家，出售未经正常中国海关报关程序的进口商品或违法/违规销售进口商品。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问、限制交易、限制提现/转账等。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】情节一般的，每次积A类3分；情节严重的，每次积A类6分；情节特别严重的，每次积B类12分。

8、未按千果的资质要求销售商品

【定义】指商家未按照千果商家经营资质要求或者国家法律法规对资质的要求销售商品或服务。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城/直播间访问、限制创建商品、限制交易等。

【违规类型】一般违规行为（A类）。

【违规积分】情节一般的，每次积A类2分；情节严重的，每次积A类12分。

9、信息发布不规范

【定义】指商家未按千果相关商品/信息发布规则发布商品/信息，妨害买家权益或千果生态秩序的行为。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城/直播间访问、限制交易等。

【违规类型】一般违规行为（A类）。

【违规积分】首次违规不积分，第二次及以上每次积A类1分；情节严重的，每次违规积A类12分。

10、发布违禁信息

【定义】指用户发布国家或千果禁止发布的商品或信息的行为。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城/直播间访问、限制创建商品、限制创建直播、限制交易、限制提现/转账、终止合作等措施。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分与违规处理措施】根据《违规信息管理规则》相关规定处理。

11、标识标志不合格

【定义】产品或者其包装上的标识不符合国家法律法规或行业标准等。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问等

【违规类型】一般违规行为（A类）。

【违规积分】首次违规的，不积分；第二次至第四次违规的，每次积A类2分；第五次及以上，每次积A类6分。

12、材质成分不符

【定义】指商品实际材质成分与商家对商品的材质成分描述不符。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/商城访问等。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】材质成分不符合相关标准或特定商品材质纯度不符的，首次违规的，不积分；第二次至第四次违规的，每次积A类6分；第五次及以上违规的，每次积A类12分。假冒材质成分的，每次积B类6分，特定类目（包括但不限于珠宝/钻石/翡翠/黄金等）每次积B类12分。

13、商品物理/化学/安全等项目不合格

【定义】物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；未涉及危害人身安全的包含不限于产品关产品性能指标、功效、理化指标等未达标。

【违规行为纠正】下架商品、限制商品/微页面访问等。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。

【违规积分】不合格项目未涉及危害人身安全的，首次违规，不积分；第二次至第四次违规，每次积A类4分；第五次及以上违规，每次积A类12分。不合格项目涉及危害人身安全的，每次积B类6分；第三次及以上，每次积B类12分。

十、其他

1、千果针对用户的违规行为除会进行违规行为纠正外；同时，千果有权根据具体的情节以及严重程度等，可采取限制交易、限制提现/转账、冻结退款、限制创建店铺、锁定店铺等处理措施。

2、如第三方向千果进行投诉举报、或经新闻媒体曝光、国家相关部门通报/反馈等，或用户的行为超出本规范所列的范围的，千果有权以普通或非专业人员的知识水平标准视用户行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处理措施手段，或者终止合作。

十一、附则

（一）用户行为，发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。

（二）千果可根据千果运营情况、法律法规、产品更新、用户体验等情况调整本规范，届时将根据法律法规的规定在千果官网规则中心进行公示。

（三）本规范于2025年8月1日首次发布，于2025年8月1日最新更新生效。