一、申诉定义
商家在经营过程中，若被判定违反《千果生态管理与违规处理规范》并受到处置，针对情节相对轻微、可通过提交凭证说明或完成整改消除影响的违规情形，可联系千果官方售后人员提交相关证明材料或整改说明。千果将严格依据事实及规则进行审核判定。
二、是否支持申诉？
1、可申诉情形：商家需在收到通知后的90日内，通过联系千果官方售后人员提交相关证明材料。经千果审核，若确属误判，或违规情节符合豁免标准，将撤销违规处置并恢复相关权限。
2、不可申诉情形：若申诉状态显示为“不予申诉”或“无需申诉”，则该违规处置不属于申诉受理范围，无法进行申诉操作。
三、如何申诉？
针对支持申诉的场景，可通过以下申诉路径提交申诉材料：
申诉路径：联系千果官方售后人员申诉
四、申诉处理结果
（一）申诉审核及结果
收到商家申诉后，1-3个工作日内审核申诉材料并反馈结果。申诉成功，对应处置不成立；申诉不成功，对应处置成立。
（二）申诉对已处置决定的影响
商家发起申诉不影响已做出处置决定的效力。
（三）资金延迟结算措施（违规处置含资金延迟结算类限制时）
在申诉核查期间，千果对被核查店铺采取资金延迟结算措施持续有效，直至核查完成。
（四）举证要求
商家应在核查期限内向千果举证申诉，证据包括但不限于店铺经营模式说明等。实际申诉所需材料以申诉页面明确提示的要求为准。请商家务必保证所提交材料真实有效，切勿提供虚假信息。
（五）核查失败的处理措施
申诉状态变更为“申诉失败不予申诉”。
1、若违规处置项包括商品、直播内容等非资金类限制，被处置项永久限制。
2、若违规处置项包含提现、转账、资金延迟结算等资金类限制：
1）提前终止合作。
2）延迟结算：80%的店铺资金延迟结算180日（自店铺最后一笔订单完结之日起算），20%的店铺资金延迟结算3年（自店铺最后一笔订单完结之日起算）。
3）自终止合作之日起一年内，同一用户（同法人、同主体）不得再次订购。
3、其他：
1）店铺资金延迟结算措施到期后，商家需申请解冻并承诺合法合规经营，才会解除延迟结算。
2）若监管/警方另有要求（如延迟结算或划拨），按监管/警方要求执行。
3）情节特别严重时，千果有权进一步延长资金结算时效。
五、申诉时间及申诉机会规则
1、申诉时效：对于支持申诉的违规场景，商家需在收到违规通知后的90日内发起申诉，逾期将无法发起申诉。
2、申诉次数限制：部分场景下，商家若首次申诉未能提供充分证据，可在规定时间内补充有效凭证，最多享有三次申诉机会，请确保申诉材料完整、有效。
3、申诉造假处理：若商家提交通过PS等技术伪造的证件或其他虚假材料，一经查实，千果有权立即关闭申诉通道。
4、特殊情形：若违规行为事实清晰、证据确凿，千果有权根据实际情况提前关闭申诉通道，不再保留后续申诉机会。请商家务必在申诉期内及时、准确提交材料，避免影响申诉权益。